中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)訊（記者 孫軍 特約通訊員 王曉娟 李琪）近年來(lái)，山東青島平度市教育體育局牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的服務(wù)理念，以解決“12345”熱線問(wèn)題為主抓手，規(guī)范工作流程，提高辦理質(zhì)效，推動(dòng)群眾滿意度全面提升。

為暢通訴求渠道，通過(guò)印發(fā)《平度教育體育民聲傾聽(tīng)便民服務(wù)卡》，向家長(zhǎng)及社會(huì)各界公布學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、班主任聯(lián)系方式，公布平度教育熱線電話和相關(guān)科室咨詢電話，暢通群眾訴求渠道，廣泛收集群眾意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲，提升學(xué)校服務(wù)水平，提高群眾對(duì)教育的滿意度。

如何壓實(shí)工作責(zé)任？多次召開(kāi)熱線辦理專題會(huì)議和推進(jìn)工作會(huì)議，成立熱線辦理領(lǐng)導(dǎo)小組，聚焦聚力，頂格推進(jìn)。修訂完善教體系統(tǒng)熱線辦理辦法，組織開(kāi)展專題培訓(xùn)，提升熱線辦理水平。研究制定工作方案和責(zé)任清單，做到職責(zé)到崗、任務(wù)到人，倒逼責(zé)任落實(shí)。安排專人每天查閱當(dāng)日熱線臺(tái)賬，每周調(diào)度熱線辦理情況，每月在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)各學(xué)校熱線辦理事項(xiàng)，以長(zhǎng)效機(jī)制保障熱線辦理工作落實(shí)落地。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)鎖定整治重點(diǎn)。聚焦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)生托管、規(guī)范辦學(xué)、教輔資料征訂、有償補(bǔ)課、食堂管理六大問(wèn)題，排查梳理出群眾多年重復(fù)投訴的“骨頭案”“釘子案”，進(jìn)行同步化解整治。對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、疑難案件，特別是對(duì)重復(fù)投訴件和不滿意件，做到盯住不放，一抓到底，確保群眾合理訴求解決到位。

以作風(fēng)轉(zhuǎn)變來(lái)提升熱線辦理效能，牢牢把握“作風(fēng)更優(yōu)、能力更強(qiáng)、初心更牢”這一主目標(biāo)，在解決一批“12345”熱線受理問(wèn)題的同時(shí)，重點(diǎn)根治政治思想、宗旨意識(shí)、工作作風(fēng)、履職能力四大方面問(wèn)題，真正打造“實(shí)快嚴(yán)高”的干部隊(duì)伍，取得了“干部作風(fēng)更優(yōu)、工作能力更強(qiáng)”的明顯成效。

青島平度市教體局局長(zhǎng)王連濤告訴記者，全市教體系統(tǒng)將進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，對(duì)群眾集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)全程跟蹤辦理，確保將群眾反映的每一項(xiàng)問(wèn)題落到實(shí)處，切實(shí)提升群眾幸福感、獲得感、滿意度。